Return & Refund Policy
Return and refund policy
We hope you are delighted with your purchase. If for any reason you’re not fully satisfied, we offer a straightforward return and exchange process.
How to Initiate a Return or Exchange
To start a return or exchange request, please follow these steps:
-
Email us at info@rapture.store with the subject line: Return Request - (Your Order Number).
-
Include the following details:
-
Your full name and order number
-
A brief reason for the return or exchange
-
Photos if the item is damaged or defective...
-
-
We will respond within 2–3 business days with instructions on how to proceed.
Please do not send any items back without contacting us first, as we may not be able to process them.
Returns
You may request a return within 14 days of receiving your order. To qualify:
-
Items must be unused, unworn, and in original condition, with all packaging, tags, and protective elements intact.
-
We reserve the right to reject any return that does not meet these requirements.
Please note that custom-made or personalized items are final sale and cannot be returned or refunded.
Refunds
If your return is approved upon inspection:
-
A refund will be issued to your original payment method.
-
Please allow 7–14 business days for the refund to appear, depending on your payment provider.
We do not offer store credit at this time.
Return Shipping
Unless the item is defective or incorrect, customers are responsible for the cost of return shipping.
We recommend using a trackable and insured shipping method, as we are not responsible for lost or unreceived returns.
Damaged or Defective Items
If your item arrives damaged or defective:
-
Contact us within 3 days of delivery at info@rapture.store
-
Include your order number, a brief description, and clear photos of the issue.
We will respond promptly to resolve the matter.
Exchanges
We accept exchanges for items that meet our return conditions, subject to stock availability.
-
Once we receive your returned item and verify its condition, we will ship the requested replacement.
-
If the desired item is out of stock, we will issue a refund or help you explore alternatives.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نتمنى أن تكونوا سعداء بمشترياتكم. وفي حال لم تكونوا راضين بالكامل لأي سبب، نوفر لكم عملية استرجاع واستبدال واضحة وسهلة.
طريقة تقديم طلب استرجاع أو استبدال
لبدء طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
إرسال بريد إلكتروني إلى: info@rapture.store
بعنوان: طلب استرجاع - (رقم الطلب)
مع توضيح المعلومات التالية:
- الاسم الكامل ورقم الطلب
- سبب مختصر للاسترجاع أو الاستبدال
- صور واضحة في حال وجود تلف أو عيب بالمنتج
سنقوم بالرد خلال 2–3 أيام عمل مع خطوات إتمام الطلب.
يرجى عدم إعادة أي منتج قبل التواصل معنا، حيث قد لا نتمكن من معالجة الطلبات غير المسبقة.
الاسترجاع
يمكنكم طلب استرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن:
- يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وبحالته الأصلية
- تكون جميع التغليفات، البطاقات، والعناصر الوقائية مرفقة كما هي
ويحتفظ رابتشر بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي هذه الشروط.
يرجى ملاحظة أن المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة تعتبر بيعاً نهائياً ولا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها.
استرداد المبالغ
في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع بعد فحص المنتج:
- سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- قد يستغرق ظهور المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع
حالياً، لا نوفر رصيد متجر كخيار للاسترداد.
شحن الاسترجاع
ما لم يكن المنتج تالفاً أو تم إرسال منتج غير صحيح، يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع.
ننصح باستخدام شركة شحن توفر رقم تتبع وتأمين، حيث إن رابتشر غير مسؤول عن الشحنات المفقودة أو التي لم يتم استلامها.